Wanneer je conversaties in Messenger gaat stimuleren, zorg dan dat je voldoende beschikbaar en responsief bent. Met afwezigheidsberichten schep je duidelijkheid over wanneer je het gesprek kan verderzetten. Zorg ervoor dat je start en eindigt met een positieve boodschap en zet de praktische boodschap mooi in het midden, zo voorkom je frustraties.
Je hoeft sowieso niet elk bericht persoonlijk te beantwoorden, een gesprek kan ook semi- of volledig automatisch worden opgevangen door een chatbot. Er bestaan ook apps die je hierbij kunnen helpen.
Ten eerste is het makkelijk om een messenger-begroeting in te stellen. Dit is een aangepaste begroeting die aan mensen wordt getoond zodra ze voor het eerst een gesprek starten met je pagina. Zelfs al komt het nooit tot een echt gesprek, toch heb je al wat informatie meegegeven.
Een tweede mogelijkheid die gelijkaardig is aan de begroeting is de expresreactie. Je kunt deze functie gebruiken om klanten te begroeten en hen ervoor te bedanken dat ze contact hebben opgenomen. Het enige verschil met de vorige functie is dat de klant al een eerste bericht heeft gestuurd. De begroeting hierboven verschijnt al in het chatvenster van zodra de klant het chatvenster opent.
Om zo persoonlijk mogelijk te antwoorden, maak je gebruik van de klantinformatiekaarten. Deze geven informatie over je klant zoals de lokale tijd, woonplaats, bestelgeschiedenis en andere gegevens van de klant.
Wanneer je ervoor kiest om persoonlijk te antwoorden op de berichten van je klant, kan dit veel tijd innemen. Om toch wat tijd te besparen kun je opgeslagen antwoorden gebruiken. Deze functie laat je chatberichten schrijven, opslaan en opnieuw gebruiken. Deze kunnen vooral van pas komen voor veelgestelde vragen, zoals je openingstijden, e-mailadres of telefoonnummer.
